Política de Reembolso

Política de Devolução e Reembolso


Na Sunny Day Personalizados, queremos garantir a sua total satisfação. Nossa Política de Devolução e Reembolso é baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e estruturada de forma clara para garantir uma experiência de compra segura e transparente.


1. Direito de Arrependimento (Produtos Não Personalizados)

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para produtos não personalizados (modelos pronta entrega sem alterações de nome, foto ou arte exclusiva), o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.


  • Condições: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios e da nota fiscal ou declaração de conteúdo.
  • Custo de envio: O frete de retorno por arrependimento é totalmente gratuito para o cliente.


2. Política para Produtos Personalizados (Canecas Sublimadas)

Nossos produtos são confeccionados sob encomenda, de forma exclusiva para cada cliente. Por esse motivo, caso ocorra qualquer insatisfação com a arte ou modelo recebido, nossa equipe se compromete a avaliar cada situação individualmente para garantir a sua melhor experiência.

A troca, refação ou reembolso integral de itens personalizados é totalmente garantida por nossa loja em casos de:

 

  • Defeito de fabricação ou avaria na caneca.
  • Erro de produção/impressão cometido por nossa equipe (divergência com o pedido).
  • Produto danificado ou quebrado durante o transporte.

 

Nota: Para garantir total satisfação antes do envio, o cliente pode solicitar a prévia digital da arte através dos nossos canais de suporte.


3. Produtos com Defeito, Avarias ou Erros de Personalização

Se a sua caneca chegou com algum defeito de fabricação, quebrada devido ao transporte ou com erro na estampa em relação ao pedido original, você tem o direito de solicitar a troca ou reembolso em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Passo a passo para acionar a garantia:


  1. Envie um e-mail para [email protected] ou mensagem para o WhatsApp (11) 91697-0646.
  2. Informe o número do seu pedido e seu CPF.
  3. Envie fotos ou vídeos nítidos que comprovem o defeito, quebra ou erro na personalização.

Após a análise do nosso suporte (resposta em até 2 dias úteis), caso o erro seja comprovado, nós providenciaremos o envio de uma nova caneca sem nenhum custo adicional ou realizaremos o reembolso integral, conforme a preferência do cliente.


4. Métodos de Reembolso

Uma vez aprovada a devolução ou o cancelamento do pedido com direito a reembolso, o estorno do valor integral da compra (incluindo o frete) será processado utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra:


  • Cartão de Crédito: O estorno é solicitado junto à nossa credenciadora de pagamentos. O lançamento do crédito pode levar de 1 a 2 faturas para constar no seu cartão, dependendo das regras da sua operadora de cartão.
  • PIX: O reembolso será feito diretamente na conta bancária do titular que realizou o pagamento em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução.


5. Custos de Envio para Devolução

  • Em casos de arrependimento (apenas para itens não personalizados) ou erro/defeito por parte da nossa loja, forneceremos uma etiqueta de logística reversa gratuita. Você não pagará nada pelo frete de retorno.
  • Não aceitamos envios de devolução a cobrar. O processo deve sempre seguir as instruções enviadas pelo nosso suporte.


6. Informações de Contato

Para dúvidas, solicitações ou suporte relacionados a trocas e devoluções, entre em contato através dos nossos canais oficiais:


  • Nome Fantasia: Sunny Day Personalizados
  • CNPJ: 48.844.414/0001-23
  • E-mail de Suporte: [email protected]
  • Telefone / WhatsApp: (11) 91697-0646
  • Endereço Físico: Av Paulista - 1636, Bela Vista - São Paulo - SP
  • Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 08h às 18h